Une idée reçue persiste dans les équipes IT : ITIL® serait l'opposé de DevOps. Cette vision est erronée. ITIL® 4 a été conçu pour s'intégrer naturellement avec DevOps, Agile et Lean. Voici pourquoi.
La confusion vient d'ITIL® v3, qui était très processuel et rigide. Les équipes DevOps avaient du mal à concilier les lourdeurs d'ITIL v3 avec la vélocité DevOps. ITIL® 4 a été conçu pour répondre à ce problème : il abandonne la notion de processus rigides au profit de pratiques flexibles, et intègre explicitement les principes Agile, Lean et DevOps.
ITIL® 4 reconnaît que la valeur se crée en co-production avec le client, en flux continus, avec amélioration permanente. La pratique de gestion des déploiements d'ITIL® 4 est compatible avec les pipelines CI/CD. La pratique d'amélioration continue s'aligne avec les rétrospectives Agile.
Les organisations performantes utilisent ITIL® 4 pour la gouvernance et la gestion des services, DevOps pour l'ingénierie et les déploiements, Agile pour la gestion de produit. ITIL® 4 fournit le cadre de gouvernance et de gestion des incidents. DevOps assure la vitesse de livraison. Les deux se renforcent mutuellement.
Fondateur de North IT. 16 ans d'expérience en formation et conseil ITIL®. Certifié ITIL® Expert et ITIL® V5. Ancien Principal Consultant chez Capgemini.
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