Examen ITIL® 4 Foundation : format, déroulement et exemples de QCM
40 questions, 60 minutes, 26 bonnes réponses pour réussir. Sur le papier, l'examen ITIL® 4 Foundation est simple. En pratique, le taux de réussite mondial tourne autour de 65 % — parce que les questions testent la précision du vocabulaire ITIL, pas la culture générale IT. Voici exactement à quoi vous attendre, avec des exemples de questions commentés.
Le format de l'examen en un coup d'œil
| Nombre de questions | 40 QCM — une seule bonne réponse par question |
| Durée | 60 minutes (soit 1 min 30 par question en moyenne) |
| Seuil de réussite | 26/40 — 65 % de bonnes réponses |
| Points négatifs | Aucun — répondez à toutes les questions, toujours |
| Documents autorisés | Aucun — examen à livre fermé |
| Modalité | En ligne, surveillé à distance par PeopleCert (webcam + pièce d'identité) |
| Langue | Disponible en français (conditions et aménagements fixés par PeopleCert) |
| Validité du voucher | 1 an à compter de la fin de la session de formation |
Comment se déroule l'examen en ligne surveillé
Vous passez l'examen depuis chez vous ou votre bureau, à la date et l'heure que vous réservez sur la plateforme PeopleCert. Concrètement : vous installez l'application d'examen sécurisée, un surveillant PeopleCert vous accueille en visioconférence, vérifie votre pièce d'identité, vous demande de montrer votre pièce (bureau dégagé, pas de second écran, personne d'autre dans la pièce), puis lance l'épreuve. Le surveillant reste connecté pendant toute la durée de l'examen. Le résultat provisoire s'affiche dès la fin de l'épreuve ; le certificat officiel suit sous quelques jours.
Notre conseil d'expérience : réservez votre créneau d'examen dans les 2 semaines qui suivent la formation, pendant que les concepts sont frais. C'est l'un des facteurs qui expliquent le taux de réussite de 95 % de nos stagiaires — le déroulé complet côté formation est décrit dans notre article « Formation ITIL® 4 à distance : comment ça se passe ? ».
3 exemples de questions type QCM, commentés
Questions d'entraînement rédigées par North IT dans l'esprit du syllabus officiel (ce ne sont pas des questions d'examen réelles, qui sont confidentielles) :
1. Quelle est la définition d'un « service » selon ITIL® 4 ?
a) Un ensemble de fonctionnalités logicielles fournies aux utilisateurs
b) Un moyen de permettre la co-création de valeur en facilitant l'obtention des résultats attendus par les clients, sans qu'ils aient à gérer les coûts et risques spécifiques
c) Un accord contractuel entre un fournisseur et un client
d) Une équipe chargée de répondre aux incidents des utilisateurs
Réponse : b. Le piège classique : toutes les réponses « sonnent juste ». L'examen attend la définition exacte du référentiel — d'où l'importance de travailler le vocabulaire officiel, pas l'intuition.
2. Quelle pratique a pour but de minimiser l'impact négatif des incidents en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi vite que possible ?
a) La gestion des problèmes
b) La gestion des demandes de service
c) La gestion des incidents
d) La gestion des changements
Réponse : c. Les distinctions incident / problème / demande de service / changement représentent une part significative des questions. Si vous confondez encore ces quatre notions, vous n'êtes pas prêt.
3. Lequel des éléments suivants est l'un des quatre dimensions de la gestion des services ?
a) Organisations et personnes
b) Amélioration continue
c) Chaîne de valeur des services
d) Opportunité et demande
Réponse : a. Les 4 dimensions (organisations et personnes ; information et technologie ; partenaires et fournisseurs ; flux de valeur et processus) sont à connaître par cœur — et à ne pas confondre avec les composants du Système de Valeur des Services.
Comment nos stagiaires atteignent 95 % de réussite
Trois leviers, appliqués systématiquement pendant les 3 jours de la formation North IT : des examens blancs en conditions réelles (chronométrés, formulations pièges incluses) avec débrief question par question ; un travail explicite du vocabulaire officiel français et anglais, parce que l'examen se gagne sur la précision des définitions ; et un suivi individuel jusqu'au jour J pour caler la date d'examen au bon moment. Le budget complet (formation + examen) est détaillé sur la page prix de la certification, et les retours de nos certifiés sont sur la page témoignages.
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