ITIL® 4 est sorti en 2019 et a représenté une évolution majeure par rapport à ITIL® v3. Si vous êtes certifié ITIL® v3 ou si vous hésitez entre les deux versions, voici une comparaison claire et pratique.
ITIL® v3 était structuré autour du cycle de vie des services en 5 publications. ITIL® 4 remplace ce modèle par le Système de Valeur des Services (SVS), une vision plus holistique et flexible. La notion de processus laisse place aux pratiques, plus adaptées aux organisations modernes qui travaillent en Agile ou DevOps.
ITIL® 4 introduit les 4 dimensions de la gestion des services, les 7 principes directeurs, la chaîne de valeur des services (SVC) avec ses 6 activités, et la notion de co-création de valeur entre fournisseur et client. Ces concepts sont absents d'ITIL® v3.
Si vous avez une certification ITIL® v3 Foundation, vous pouvez passer directement l'examen ITIL® 4 Foundation. PeopleCert propose également des modules de transition pour les certifiés ITIL® v3 de niveaux supérieurs. La certification ITIL® 4 Foundation est aujourd'hui la référence du marché.
Fondateur de North IT. 16 ans d'expérience en formation et conseil ITIL®. Certifié ITIL® Expert et ITIL® V5. Ancien Principal Consultant chez Capgemini.
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