3 jours pour maîtriser ITIL® 4
Un programme structuré, rythmé et orienté terrain. Chaque concept est immédiatement associé à des exemples concrets issus du vécu des participants.
- 1Introduction à ITIL® 4 — Historique, évolution d'ITIL® v3 à ITIL® 4, positionnement dans l'écosystème IT
- 2Concepts clés de la gestion des services — Valeur, résultats, coûts, risques, utilité et garantie
- 3Les 4 dimensions de la gestion des services — Organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus
- 4Le Système de Valeur des Services (SVS) — Vue d'ensemble, gouvernance, amélioration continue
- 5Les 7 principes directeurs — Mise en pratique et application dans votre contexte organisationnel
- 1La chaîne de valeur des services (SVC) — Les 6 activités : planifier, améliorer, engager, concevoir, obtenir/construire, fournir & soutenir
- 2Vue d'ensemble des 34 pratiques ITIL® 4 — Classification, rôles et interactions entre pratiques
- 3Pratiques clés — Gestion des incidents — Processus, prioritisation, escalade, résolution
- 4Pratiques clés — Gestion des problèmes & changements — Analyse des causes, gestion des risques, types de changements
- 5Pratiques clés — Centre de services & demandes — Gestion des demandes, niveaux de service, satisfaction utilisateur
- 6Ateliers pratiques — Mises en situation et études de cas réels apportés par les participants
- 1Révision des concepts clés — Synthèse des 2 jours, questions/réponses, clarification des points complexes
- 2Amélioration continue (pratique) — Le modèle d'amélioration continue ITIL® 4 et son application opérationnelle
- 3Examen blanc — 40 questions QCM dans les conditions réelles de l'examen, correction et analyse des réponses
- 4Préparation à l'examen — Méthodologie, gestion du temps, pièges à éviter
- 5Passage de la certification ITIL® 4 Foundation — Examen officiel PeopleCert (40 QCM, 60 min), en ligne ou sur site
Tout est compris dans les 1 700 €
Aucun frais caché, aucune surprise. Voici ce que vous recevez dès votre inscription.
Une pédagogie tournée vers le terrain
Chaque session est conçue pour que les participants repartent avec des compétences immédiatement applicables dans leur organisation.
Apprentissage par l'exemple — Chaque concept ITIL® est associé à des cas réels vécus par les participants. La théorie prend sens dans votre contexte.
Format participatif — Échanges, ateliers collectifs, mises en situation. Un groupe limité à 12 personnes pour garantir l'interactivité.
Rythme intensif et efficace — 3 jours complets pour couvrir l'intégralité du programme et passer la certification. Pas de temps perdu.
Application directe — L'objectif n'est pas seulement d'obtenir la certification, mais de savoir l'appliquer dans votre organisation dès le lendemain.
Sessions mensuelles — Dernière semaine du mois
Chaque session se tient du lundi au mercredi, lors de la dernière semaine du mois. Places limitées à 12 participants.