Que comprend le tarif de 1 700 € TTC ?

3 jours de formation (21h), voucher d'examen PeopleCert valable 1 an, supports officiels, examen blanc 40 QCM et suivi post-formation. Aucun frais supplémentaire.

Comment se passe l'examen ITIL® 4 Foundation ?

QCM de 40 questions en ligne, surveillé à distance par PeopleCert. Durée 60 min. Note minimale 65% (26/40). Le voucher est valable 1 an à partir de la fin de la formation.

Y a-t-il des prérequis ?

Aucun prérequis. Accessible à tout professionnel IT : administrateurs, chefs de projet, managers, product owners.

La formation est-elle disponible en intra-entreprise ?

Oui, North IT propose des sessions intra-entreprise sur devis, en présentiel ou distanciel, pour former toute une équipe.

Combien de participants par session ?

De 3 à 12 participants maximum par session, pour garantir un suivi personnalisé et une pédagogie participative.

Formation ITIL® 4 Foundation | Certification PeopleCert incluse

Programme — 3 jours pour maîtriser ITIL® 4

Jour 1 — Introduction & fondamentaux ITIL® 4

Poser les bases · Système de Valeur des Services

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1Introduction à ITIL® 4 — Historique, évolution d'ITIL® v3 à ITIL® 4, positionnement dans l'écosystème IT
2Concepts clés de la gestion des services — Valeur, résultats, coûts, risques, utilité et garantie
3Les 4 dimensions de la gestion des services — Organisations, information & technologie, partenaires, flux de valeur
4Le Système de Valeur des Services (SVS) — Vue d'ensemble, gouvernance, amélioration continue
5Les 7 principes directeurs ITIL® — Application dans votre contexte organisationnel

Jour 2 — Chaîne de valeur & pratiques ITIL®

De la demande à la valeur · Les 34 pratiques essentielles

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1La chaîne de valeur des services (SVC) — 6 activités : planifier, améliorer, engager, concevoir, obtenir/construire, fournir & soutenir
2Vue d'ensemble des 34 pratiques ITIL® 4 — Classification, rôles et interactions
3Gestion des incidents — Processus, prioritisation, escalade, résolution
4Gestion des problèmes & changements — Analyse des causes, gestion des risques, types de changements
5Centre de services & gestion des demandes — Niveaux de service, satisfaction utilisateur
6Ateliers pratiques — Mises en situation sur des cas réels des participants

Jour 3 — Révisions, examen blanc & certification

Consolidation · Examen blanc complet · Passage de la certification PeopleCert

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1Révision des concepts clés — Synthèse des 2 jours, Q&R, clarification des points complexes
2Amélioration continue — Le modèle ITIL® 4 et son application opérationnelle
3Examen blanc — 40 QCM dans les conditions réelles, correction et analyse détaillée
4Préparation à l'examen — Méthodologie, gestion du temps, pièges à éviter
5Certification ITIL® 4 Foundation — Voucher PeopleCert inclus, valable 1 an à partir de la fin de la formation

Notre approche pédagogique

✓Apprentissage par l'exemple — chaque concept ITIL® associé à des cas réels vécus par les participants
✓Format participatif — échanges, ateliers collectifs, mises en situation pratiques
✓Groupe limité à 12 personnes pour garantir l'interactivité et le suivi personnalisé
✓Rythme intensif et efficace — 3 jours complets pour maîtriser le programme et passer la certification

Objectifs pédagogiques

✓Comprendre la terminologie, les concepts et les principes clés d'ITIL® 4
✓Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) et ses composants
✓Connaître les 4 dimensions de la gestion des services
✓Appliquer les 7 principes directeurs ITIL® dans votre organisation
✓Comprendre la chaîne de valeur des services et ses 6 activités
✓Connaître les 34 pratiques ITIL® 4 et leurs interactions
✓Se préparer et réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation PeopleCert
✓Appliquer les concepts ITIL® dans votre contexte professionnel dès le lendemain

Public visé

Formation accessible sans prérequis. Recommandée pour tout professionnel de l'IT souhaitant structurer sa pratique et obtenir une certification reconnue internationalement.

🖥️

Administrateurs IT

Support N2/N3, exploitation, réseau, sécurité, développement

🗺️

Product Owners

Vision cycle de vie, lien produit-valeur utilisateur

📊

Managers IT

Gouvernance, pilotage des services, arbitrage des investissements

🔄

Chefs de projet

Structurer la relation IT/métier, gérer les changements

Prérequis

✓Aucun prérequis formel — formation accessible à tout professionnel IT
✓Une expérience pratique en environnement IT est un plus mais non obligatoire
✓Matériel requis : ordinateur avec webcam pour l'examen en ligne PeopleCert

Informations réglementaires

Modalités d'évaluation

Examen de certification PeopleCert — 40 questions QCM en ligne, surveillé à distance. Durée : 60 minutes. Seuil de réussite : 65 % (26/40). Voucher valable 1 an.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 15 jours ouvrés avant le démarrage de la session. Traitement de votre demande sous 48h ouvrées.

Tarif & financement

1 700 € TTC — certification incluse, tout compris. Prise en charge possible via le plan de développement des compétences de votre entreprise (facturation directe). Demander un devis →

Modalités pédagogiques

Formation en distanciel synchrone — classe virtuelle 3 jours consécutifs (21h). Apports théoriques, études de cas, QCM blancs, échanges en groupe.

♿ Accessibilité — Personnes en Situation de Handicap (PSH)

North IT étudie toute demande d'adaptation des modalités de formation pour les personnes en situation de handicap. Référent handicap : Éric GEORGES — [email protected] — 06 50 75 42 16. Contactez-nous en amont de votre inscription.

Indicateurs de résultats — North IT

95 %

Taux de réussite PeopleCert

150+

Certifiés via North IT en 2025

80+

Certifiés via North IT en 2026

Indicateurs North IT — mis à jour en 2026. Le taux de réussite global du formateur, cumulé sur 16 ans et +2 000 professionnels certifiés, dépasse également les 95 %. Voir les témoignages →

North IT — SIRET 881 897 482 00017 — ATO agréé PeopleCert. Programme mis à jour le juin 2025.

Tout est compris dans les 1 700 € TTC

Aucun frais caché, aucune surprise. Voici ce que vous recevez dès votre inscription.

🎓

Voucher PeopleCert officiel

Valable 1 an. Reconnaissance internationale dans +100 pays.

📚

Supports de cours officiels

Documentation ITIL® 4, fiches mémo, supports de révision.

📝

Examen blanc complet

40 QCM dans les conditions réelles, correction détaillée.

👨‍🏫

Formateur expert dédié

Éric GEORGES, 16 ans d'expérience. Suivi 1-to-12.

💻

Accès distanciel complet

Classe virtuelle équipée. Participez de n'importe où en France.

🤝

Suivi post-formation

Questions après la formation ? Éric reste disponible.

Prochaines sessions — Dernière semaine du mois

Sessions du lundi au mercredi · 12 places maximum · Voucher PeopleCert inclus (valable 1 an). L'examen est passé en ligne via PeopleCert — les notes manuscrites sur papier sont autorisées pendant l'examen.

Tarif inter-entreprises

1 700 €

TTC · Certification incluse · Tout compris

Réserver ma place → Demander un devis intra

Formation ITIL® 4 Foundation
Certification PeopleCert incluse

Programme — 3 jours pour maîtriser ITIL® 4

Notre approche pédagogique

Objectifs pédagogiques

Public visé

Prérequis

Informations réglementaires

Tout est compris dans les 1 700 € TTC

Prochaines sessions — Dernière semaine du mois

Prêt à décrocher votre certification ITIL® 4 ?

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Notre approche pédagogique

Objectifs pédagogiques

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Prochaines sessions — Dernière semaine du mois

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